Bằng hữu ơi,

Ngày nào admin cũng mở khung chat ra là thấy quen quen:

“Alo admin ơi?”

“Alo có ở nhà không?”

“Alo alo alo…”

Admin ở đây nè, không đi đâu cả 😄

Nhưng mà… alo xong rồi thì hỏi gì tiếp đi chứ!

Có những tin nhắn khiến admin vừa buồn cười vừa… bó tay toàn tập. Ví dụ kinh điển:

“Acc Nga Mi của em tự nhiên không thấy cái áo đâu, làm sao đây ad?”

Nghe rất thương, nhưng admin xin phép hỏi ngược lại một chút:

Nga Mi nào?

Acc nào?

Server nào?

Áo nào? Áo môn phái, áo thời trang, hay áo trong tủ đồ?

Admin không có khả năng đọc suy nghĩ, cũng không thể nhìn màn hình của các hạ từ xa được 😅

Vì sao admin cần thông tin rõ ràng?

Một máy chủ có hàng nghìn tài khoản, mỗi ngày phát sinh đủ loại sự cố. Nếu các hạ chỉ nói chung chung, admin không có điểm bắt đầu để kiểm tra, dẫn đến:

Hỗ trợ chậm

Hỏi đi hỏi lại nhiều lần

Cả hai bên đều mất thời gian

Một vài ví dụ “huyền thoại” khác 😆

❌ “Ad ơi, nhân vật em bị lỗi rồi.”

→ Lỗi gì? Lỗi ở đâu? Lỗi từ bao giờ?

❌ “Sao em không nhận được quà?”

→ Quà sự kiện nào? Nhận lúc nào? Đã làm đủ điều kiện chưa?

❌ “Acc em yếu hơn hôm qua.”

→ Yếu ở chỉ số nào? Sau khi làm gì? Có thay đồ, tháo ngọc, đổi trang bị không?

Đọc xong, admin chỉ biết… thở dài nhìn màn hình.

Cách liên hệ hỗ trợ chuẩn – nhanh – gọn – hiệu quả:

Khi cần hỗ trợ, các hạ chỉ cần gửi một tin nhắn đầy đủ thông tin, ví dụ:

Mẫu chuẩn:

Server: Hợp Kiếm / Thất Tình Kiếm

Tài khoản: abc123

Tên nhân vật: NgaMiXinhXắn

Vấn đề gặp phải: Mất áo thời trang XXX

Thời điểm phát sinh: khoảng 22h ngày 12/12

Hoàn cảnh: sau khi chuyển đồ / sau khi đăng nhập / sau khi update

Chỉ cần vậy thôi, admin vào kiểm tra là ra vấn đề ngay 👌

Lời nhắn nhủ nhẹ nhàng

Admin luôn ở đây để hỗ trợ, không trốn, không “offline giả vờ”.

Chỉ mong các hạ:

Đừng “alo” quá lâu mà không nói gì

Đừng thử thách khả năng đoán mò của admin

Cứ nói thẳng – nói rõ – nói đủ

Hỗ trợ nhanh hay chậm, đôi khi phụ thuộc 50% vào thông tin các hạ gửi đó 😄

Chúc các hạ hành tẩu giang hồ vui vẻ, ít bug, nhiều đồ xịn.

Còn admin thì… mong hôm nay ít “alo alo” hơn một chút!